Proces Manager Telecom

Als Proces Manager Telecom bij Budget Thuis zorg je dat onze organisatie werkt als één geheel.

Dit ga je doen

Als Proces Manager Telecom bij Budget Thuis ontwerp, verbeter en borg je de processen die ervoor zorgen dat klanten foutloos worden aangesloten, geholpen en behouden – van bestelling tot opzegging.

Je zorgt dat alle teams en partners volgens duidelijke standaarden, SLA’s en verantwoordelijkheden werken. Zo ontstaat een voorspelbare, schaalbare klantketen met minder fouten, lagere kosten en hogere klanttevredenheid.

Met jouw overzicht en analytisch vermogen vertaal je strategie naar werkbare processen en bewaak je de kwaliteit over de hele keten. Je signaleert knelpunten, initieert verbeteringen en begeleidt verandertrajecten samen met collega’s uit Operations, Product, Tech en Finance.

Dit doe je graag

• Ontwerpen, optimaliseren en borgen van operationele processen (volgens o.a. eTOM-structuur)

• Vaststellen, monitoren en rapporteren van SLA’s en KPI’s

• Signaleren van procesafwijkingen en leiden van verbeterinitiatieven (Lean/Six Sigma)

• Afstemmen met leveranciers en partners om ketenkwaliteit te waarborgen

• Opzetten van procesdocumentatie

• Integreren van nieuwe producten en diensten in bestaande processen

Dit breng je mee

• HBO/WO-opleiding in Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde of Operations Management

• 5+ jaar ervaring in procesontwerp, optimalisatie of operations, bij voorkeur binnen telecom of IT-services

• Kennis van eTOM, ITIL, Lean of Six Sigma

• Ervaring met SLA-beheer, procesdocumentatie en verbetertrajecten

• Vaardig met procesmodellering (BPMN, Visio, Miro of vergelijkbaar)

• Analytisch sterk, communicatief vaardig en organisatiesensitief

• Combineert structuur en overzicht met verandercapaciteit en energie

Bij Budget Thuis vinden we het belangrijk dat jij 100% jezelf kunt zijn. In onze organisatie staan we open voor verschillende perspectieven en persoonlijkheden waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die ons team in alle opzichten verrijkt. Iemand die vanuit zijn eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een goede aanvulling is binnen Budget Thuis.

Waarom het gras bij ons groener is

• Wij bieden een marktconform salaris, passend bij je kennis en ervaring;

• Een 13de maand;

• Budget Zomer vrij: in juli en augustus is elke vrijdag een betaalde vrije dag en daarmee 9 extra vrij(e) dagen;

• Gratis toegang tot OpenUp: werk aan je mentale gezondheid en volg cursussen om jezelf te blijven ontwikkelen;

• Een werkdag per jaar krijg je om te besteden aan vrijwilligerswerk;

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en als je wilt kan je nog 1,5 week bijkopen;

• Pensioenregeling; Je spaart 16% van je brutosalaris incl. vakantiegeld. 11% daarvan spaart Budget Thuis en 5% draag je zelf bij;

• Maandelijks ontvang je ClassPass-credits voor diverse fitness- en wellnessactiviteiten;

• Reiskostenvergoeding: je kunt kiezen voor een Swapfiets of NS Business Card;

• Je kunt gratis gebruik maken van Budget Mobiel en Budget Internet.

Meer weten over ons?
Volledige arbeidsvoorwaarden
Dit zijn wij

Relocation is not possible and you need to be fluent in Dutch

Vragen & Contactpersoon 

Ben jij enthousiast geworden over deze vacature? Stuur dan jouw cv en motivatie via de onderstaande knop! Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem contact op met Liesbeth van Brakel via: liesbeth.vanbrakel@budgetthuis.nl