Trafficer

Ben jij de gedreven Trafficer die ons helpt om elke dag het maximale te bereiken?

Dit ga je doen
Als Trafficer bij ons WFM-team ben jij onmisbaar voor het behalen van optimale resultaten op de klantenservice. Of het nu gaat om roosters bijstellen of anticiperen op pieken in klantcontact, jij zorgt voor stabiliteit en daarmee voor een tevreden klant. Dankzij jouw vermogen om helder te communiceren en overzicht te houden, ben je de perfecte schakel binnen ons team. Je vangt ad-hoc wijzigingen moeiteloos op en bewaakt onze doelen door slim te schakelen. Je signaleert trends en geeft actief advies aan WFM collega's en teamleiders. 

Je werkt nauw samen met twee andere trafficers, twee planners en een teamleider, die ook forecasting en capaciteitsbeheer aanstuurt. We zoeken iemand die stevig in de schoenen staat en daadkrachtig genoeg is om ons team sterker te maken. Werken in een dynamische omgeving waarin jouw analytische blik en snelle schakelen dagelijks het verschil maken? Dan is dit jouw rol!

Dit doe je graag

• Monitoren en sturen van werkstromen van zowel binnenkomend als uitgaand klantcontact
• Roosters aanpassen op basis van actuele behoeften en real-time veranderingen
• Wachttijden en servicelevels bewaken 
• Teamleiders en collega-trafficers adviseren over mogelijke knelpunten
• Trends in klantcontact signaleren 
• Coördineren bij storingen en het overzicht behouden om een soepele voortgang te waarborgen

Dit breng je mee

• Minimaal 1 jaar werkervaring als trafficer of in een vergelijkbare rol;
• Sterke analytische vaardigheden en stressbestendigheid;
• Flexibiliteit en besluitvaardigheid in een snel veranderende werkomgeving;
• Ervaring met Verint en Genesys is een pré;
• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Meer weten over ons?

Volledige arbeidsvoorwaarden
Dit zijn wij

Vragen & Contactpersoon

Enthousiast over deze vacature? Stuur dan jouw cv en motivatie via een klik op onderstaande knop! Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? Je kunt mailen naar: liesbeth.vanbrakel@budgetthuis.nl