Skip to content

Trafficer KCC

Nederland, Noord-Holland, AmsterdamKlantenservice

Functieomschrijving

Plannen, puzzelen, sturen en overzicht; jij bent dé verkeersregelaar in onze organisatie! Zorg jij er samen met jouw collega’s voor dat onze klanten de aandacht krijgen die ze verdienen?


Dit ga je doen:

Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat onze afdelingen waar al het klantcontact plaatsvindt kan groeien en blijft draaien. Het team bestaat op dit moment uit capaciteitsplanners, trafficers, planners en een WFM Manager. Werken in de functie van Trafficer bij Budget Thuis betekent een mix van werkzaamheden en never a dull moment! Hieronder een kort overzicht van een aantal werkzaamheden:

  • Op de dag zelf snel schakelen bij een eventuele calamiteit of wijziging in de operatie;
  • Het verwerken van roosterverzoeken van klantadviseurs;
  • Het monitoren van de wachttijden, de klantvragen en performance gedurende de dag en bijsturen waar nodig;
  • Het maken, versturen en presenteren van rapportages (o.a. dag rapportages);
  • Het aanspreken van klantadviseurs op roosteropvolging en indien nodig schakelen met desbetreffende teamleider;
  • Meedenken aan het ‘strijdplan’ voor de volgende dag en de aankomende weken;
  • Schakelen met onze outsource partners.


Het team

Een jong en divers team dat als verkeerstoren van het bedrijf wordt gezien. Naast dat er hard wordt gewerkt en van je verwacht wordt dat je vrij secuur bent, is er voldoende ruimte om jezelf te zijn. Het team werkt redelijk zelfsturend en pakt veel verantwoordelijkheid, maar er wordt ook veel gelachen. Door de combinatie van hard werken en tussendoor plezier hebben in wat je met elkaar bewerkstelligd, is het een vrij hecht team.


Wat bieden we jou?

  • Een warm team dat je graag verder opleidt tot trafficer;
  • Goed salaris inclusief een 13e maand;
  • Contract voor een jaar met uitzicht op vast;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur en met de mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen);
  • Budget Zomer Vrij - In juli en augustus is iedereen binnen Budget Thuis vrij op vrijdag om extra te genieten van de zomermaanden.
  • Reiskostenvergoeding (keuze uit Swapfiets of NS Business Card);
  • Veel interne doorgroeimogelijkheden;
  • 50%-50% thuis en op kantoor werken; De mogelijkheid om een maand per jaar 100% remote (workation) te werken;
  • Bij 1, 3, 5 en 10 jaar in dienst biedt Budget Thuis aantrekkelijke voorwaarden
  • Betaald ouderschapsverlof, eerste 4 weken vullen wij aan tot 100%, en het aanvullend geboorteverlof vullen wij aan tot 100%.

Vereisten

Jij bent:

Een goede netwerker, jij weet de stakeholders te vinden en andersom. Je werkt zelfstandig en durft eigen verantwoordelijkheid te nemen. Daarnaast verwachten wij dat je het volgende meebrengt:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Analytisch;
  • Assertief;
  • Stressbestendig;
  • Kennis van Excel;
  • Een flinke handigheid met software en apps;
  • Goede communicatie skills.


Wie is Budget Thuis?

Wij zijn de eerste landelijke aanbieder die energie en telecomdiensten onder één dak aanbiedt. Stroom & Gas, Internet, TV & Bellen en Sim Only, producten die je als huishouden móet hebben. Maar waar je het liefst zo min mogelijk tijd aan besteedt. En zo min mogelijk voor betaalt natuurlijk! Van oorsprong zijn we een leverancier van groene stroom en gas (Budget Energie) en hebben we het inmiddels geschopt tot de top 4 in de energiemarkt. En daarnaast bieden we dus met Budget Alles-in-1 en Mobiel telecomdiensten. Als klanten deze diensten van Budget Thuis combineren ontvangen ze naast het gemak van alles onder één dak en de lage prijs, óók elke maand combikorting. Wij hebben inmiddels meer dan 1 miljoen klanten en daar zijn we heel trots op!


Bij Budget Thuis worden we gedreven door ambitie en de wil om in alles wat we doen nog beter te worden. We doen veel zelf en denken buiten de gebaande paden. Hierbij maken we het niet moeilijker dan het is. We houden dan ook van slimme, creatieve oplossingen en dagen elkaar continu uit om tot het beste resultaat te komen. Dit kunnen we niet zonder inbreng van onze mensen dus is er veel ruimte voor eigen initiatief en ontplooiing, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk. Bij Budget Thuis doen we wat we beloven, hebben we vertrouwen in elkaar en houden we van verantwoordelijkheid geven én nemen. Dit alles met een flinke dosis plezier op de werkvloer en met elkaar.


VOG

Om voor deze functie in aanmerking te komen is een VOG vereist. Dit zal bij een positieve selectieronde worden aangevraagd en kosten kunnen na het succesvol doorlopen van de proeftijd bij Budget Thuis worden gedeclareerd. Meer informatie over de VOG kun je vinden op www.rijksoverheid.nl


Vragen & contactpersoon

Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? App, bel of mail dan met Wouter van Ittersum via 06 - 39 07 96 58 of via wouter.vanittersum@budgetthuis.

of