Teamleider Klantenservice

Budget Thuis heeft ongeveer 200 klantadviseurs in- en extern die iedere dag onze klanten helpen en gewoon goed advies geven op het gebied van Energie, Alles-in-1 en Mobiel. We blijven ook groeien! Om ons hierbij te helpen hebben we een sterke, ervaren en sociale teamleider nodig die zorgt voor blije en betrokken collega’s. Een teamleider die zeer klantgericht is en slim en efficiënt al zijn aandacht en energie geeft aan onze klanten en klantadviseurs.

Jouw functie

Als teamleider van de klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 20 klantadviseurs die er alles aan doen om gewoon een goed advies te geven aan iedere klant. Tegelijkertijd willen we onze klanten steeds meer online helpen. Jij bewaakt de balans tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, persoonlijke- en teamprestaties en de kwaliteit van ieder klantcontact. Dit doen wij zowel op kantoor als op afstand door ons nieuwe thuiswerkbeleid. Je brengt veel tijd met je collega’s door op het gebied van coaching van klantadviseurs en stuurt bij daar waar nodig. Je ziet het als een uitdaging om iedere collega te betrekken en met aandacht ervoor te zorgen dat iedereen blijft leren. Daarnaast zal het belangrijk zijn dat je de nieuwe Budget Thuis collega’s snel thuis laat voelen binnen de nieuwe omgeving en dat je ervoor zorgt dat men zich betrokken voelt.

Projecten

Naast het operationele aspect als Teamleider dagen we je ook graag uit om extra werkzaamheden op te pakken. Interessante projecten waar we nu aan werken zijn o.a. de verbetering van de vitaliteit, loyaliteit en klanttevredenheid. Dat doen wij op een zo’n slim mogelijk en efficiënte manier.

Wat bieden we jou?

• Goed salaris inclusief een 13^e maand;
• Contract voor een jaar met uitzicht op vast;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur en met de mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen);
• Budget Zomer Vrij - In juli en augustus is iedereen binnen Budget Thuis vrij op vrijdag om extra te genieten van de zomermaanden;
• Reiskostenvergoeding (keuze uit Swapfiets of NS Business Card);
• Je kunt gratis gebruik gaan maken van Budget Mobiel en Budget Alles-in-1!;
• Veel interne doorgroeimogelijkheden;
• 50%-50% thuis en op kantoor werken; De mogelijkheid om een maand per jaar 100% remote (workation) te werken;
• Bij 1, 3, 5 en 10 jaar in dienst biedt Budget Thuis aantrekkelijke voorwaarden;
• Betaald ouderschapsverlof, eerste 4 weken vullen wij aan tot 100%, en het aanvullend geboorteverlof vullen wij aan tot 100%.

En, wat nog meer?

• We zitten aan de gezelligste straat in hartje Amsterdam;
• Een jonge dynamische organisatie;
• Investering in jouw ontwikkeling;
• Een lekkere gezonde lunch voor €2,- netto per dag;
• Elke dag gratis fruit en gezonde bites in onze bedrijfskantine;
• Veel activiteiten zoals bootcamp, vrijdagmiddagborrels, kennissessies en meer.

Wat breng je mee?

Voor het goed uitvoeren van deze rol verwachten we dat het volgende nodig zal zijn. Uitblinken in het neerzetten van aansprekende resultaten, het behouden van een fijne cultuur, correct in het sturen op cijfers en efficiënt in het verbeteren van processen. Dit zijn onze verwachtingen, we horen echter graag hoe jij hier zelf naar kijkt. Het is daarnaast ook de wens dat je;

• HBO werk- en denkniveau hebt;
• 32 - 40 uur per week beschikbaar bent;
• Ervaring hebt met het leiden van een team;
• Ervaring hebt met coachen/motiveren.

Om voor deze functie in aanmerking te komen is een VOG vereist. Dit zal bij een positieve selectieronde worden aangevraagd en kosten kunnen na het succesvol doorlopen van de proeftijd bij Budget Thuis worden gedeclareerd. Meer informatie over de VOG kun je vinden op www.rijksoverheid.nl

Vragen & contactpersoon

Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? App, bel of mail dan met Wouter van Ittersum via 06 - 39 07 96 58 of via wouter.vanittersum@budgetthuis.nl

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld*