Teamleider Klantenservice

Budget Thuis heeft ruim 200 in- en externe klantadviseurs die iedere dag onze klanten helpen en gewoon goed advies geven op het gebied van Energie, Alles-in-1 en Mobiel. Onze ambitie is om verder te groeien in de markt! Om ons hierbij te helpen hebben we een sterke en sociale teamleider nodig die zorgt voor blije en betrokken collega’s. Een teamleider die zeer klantgericht is en slim en efficiënt alle aandacht en energie geeft aan onze klanten en klantadviseurs.

Dit ga je doen

Als Teamleider Klantenservice is geen dag hetzelfde. Je staat aan het roer van een dynamisch team van ongeveer 15 klantadviseurs, die elke dag klaarstaan om onze klanten te voorzien van de beste adviezen. We streven ernaar om klanten steeds meer online te helpen, want de meest tevreden klanten regelen alles zelf via onze app. In deze rol ben je niet alleen bezig met het behalen van resultaten, maar ook met het creëren van een werkomgeving waar zowel medewerkers als klanten tevreden zijn. Je begeleidt je team met aandacht en zorgt ervoor dat iedereen zich blijft ontwikkelen. Naast het operationele aspect als Teamleider dagen we je ook uit om kansen en verbeteringen aan te pakken. Denk hierbij aan verbetering van de vitaliteit, loyaliteit en klanttevredenheid binnen ons bedrijf op een zo slim mogelijk en efficiënte manier.

Dit doe je graag 

• Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van ongeveer 15 klantadviseurs;

• Waarborgen van de kwaliteit van elk klantcontact en stimuleren van klanten om gebruik te maken van online diensten;

• Actief coachen van klantadviseurs en bevorderen van hun professionele groei en ontwikkeling;

• Actief bijdragen aan procesverbeteringen om zowel de klanten als de medewerkers nog gelukkiger te maken.

Dit breng je mee

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende;

• 32 - 40 uur per week beschikbaar;

• Ervaring met coachen/motiveren;

• Affiniteit met energie en telecom.

Wij bieden jou

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.700, - en € 4.500, - afhankelijk van kennis en ervaring (o.b.v. 40 uur);

• Een 13e maand & vakantiegeld;

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en als je wilt kan je nog 1,5 week bijkopen;

• Pensioenregeling; Je spaart 16% van je brutosalaris incl. vakantiegeld. 11% daarvan spaart Budget Thuis en 5% draag je zelf bij;

• Budget Zomer vrij: in juli en augustus is elke vrijdag een betaalde vrije dag en daarmee 9 extra vrij(e) dagen;

• Reiskostenvergoeding: je kunt kiezen voor een Swapfiets of NS Business Card;

• Je kunt gratis gebruik gaan maken van Budget Mobiel en Budget Alles-in-1!;

• Hybride werken (50/50);

• Een maand per jaar 100% remote werken.

Meer weten over ons?

Volledige arbeidsvoorwaarden
Dit zijn wij

Vragen & Contactpersoon

Enthousiast over deze vacature? Stuur dan jouw cv en motivatie via een klik op onderstaande knop! Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? Je kunt mailen naar: liesbeth.vanbrakel@budgetthuis.nl

Ben je al werkzaam bij Budget Thuis en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Voordat je solliciteert, raden we je aan om dit eerst met je leidinggevende te bespreken. Heb je dit gedaan? Dan ontvangen wij ook graag jouw sollicitatie.