Overslaan naar content

Lead Operations Telecom

Amsterdam€ 5.500 - € 7.500 per maandOperations

Functieomschrijving


Ben jij een geboren verbeteraar binnen de telecombranche met leidinggevende ervaring? Als Lead Operations Telecom ben jij verantwoordelijk voor onze hele telecomketen binnen Budget Thuis.


Wat doe je als Lead Operations Telecom?

De afgelopen jaren groeien we enorm in de telecombranche. En, dit willen wij uiteraard doorzetten. Daarom zoeken we een Lead Operations Telecom. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor onze hele operationele telecomketen. Van aanschaf tot gebruik. Met jouw kennis en ervaring zorg je ervoor dat wij de volgende stap gaan zetten in deze uitdagende branche. Door jouw inzet en opgebouwde kennis en ervaring in de afgelopen jaren, weet je weer nieuwe kansen te vinden ter verbetering van onze telecomproducten.


Met wie ga je dit doen?
Onze afdeling Telecom valt onder de Head of Telecom en deze afdeling is verantwoordelijk voor de diensten Mobiel en Alles-in-1 (Internet, TV en vast bellen). De afdeling Telecom is voor deze diensten P&L verantwoordelijk en maximaliseert het resultaat door de juiste kwaliteit tegen de juiste prijs en juiste kosten te leveren. De Lead Operations Telecom rapporteert direct aan de Head of Telecom en je geeft sturing aan de afdelingen Klant Contact Centrum,  Monteurs en Facturatie en Incasso.


Jouw verantwoordelijkheden:

  • Verantwoordelijk voor de optimale balans tussen kosten (CTS), kwaliteit en klanttevredenheid (NPS) van zowel vast als mobiel;
  • Verantwoordelijk voor het functioneren van de (externe) monteursorganisatie;
  • Managen, motiveren en ontwikkelen van operationele team(s);
  • Managen van interne stakeholders (Finance, IT, BPM, Directie, etc.);
  • Verantwoordelijk voor de operationele implementatie van nieuwe producten en diensten;
  • Verantwoordelijk voor kennismanagement als wel de klant- en werkprocessen. Dit in samenwerking met de operatie en andere afdelingen;
  • Je voelt je verantwoordelijk voor het 24/7 optimaal laten functioneren van onze diensten;
  • Verantwoordelijk voor inzicht in de performance van de keten en customer journey middels keten hartslag overleggen en quality time programma.

Vereisten


Wat breng je mee?

  • Aantoonbare ervaring (8 jaar+) in een vergelijkbare operationele leidinggevende functie;
  • WO werk- en denkniveau;
  • Goede communicatie- en projectmanagementvaardigheden. Je kunt verschillende taken en projecten tegelijkertijd beheren, bent resultaatgericht en in staat om zelfstandig te werken met minimale supervisie;
  • Resultaatgericht, proactief en een echte verbeteraar, you get things done;
  • Sterk analytisch vermogen; waarmee jij complexe operationele- alswel klantproblemen identificeert en weet op te lossen;
  • Bij alles wat je doet zet je de klant op 1 - Customer Focused;
  • Teamspeler en een professionele gesprekspartner voor relaties en stakeholders op elk niveau, van accountmanager tot directie niveau;
  • Ervaring in de telecom sector is een grote pré.


Bij Budget Thuis vinden we het belangrijk dat jij 100% jezelf kunt zijn. In onze organisatie staan we open voor verschillende perspectieven en persoonlijkheden waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die ons team in alle opzichten verrijkt. Iemand die vanuit zijn eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een goede aanvulling is binnen Budget Thuis.


Wij bieden jou

  • Een brutosalaris tussen € 5.500, - en € 7.500, - per maand afhankelijk van kennis en ervaring (o.b.v. 40 uur);
  • Een 13e maand;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en als je wilt kan je nog 1,5 week bijkopen;
  • Pensioenregeling; Je spaart bij Budget Thuis 16% van je brutosalaris incl. vakantiegeld. 11% daarvan spaart Budget Thuis en 5% draag je zelf bij;
  • Budget Zomer vrij: Lekker genieten van de zon: in juli en augustus is elke vrijdag een betaalde vrije dag en daarmee 9 extra vrij(e) dagen;
  • Reiskostenvergoeding: je kunt kiezen voor een Swapfiets of NS Business Card;
  • Je kunt gratis gebruik gaan maken van Budget Mobiel en Budget Alles-in-1!;
  • Hybride werken; Kan je 50% vanuit huis werken en 50% vanuit kantoor. Daarnaast kan je een maand per jaar 100% remote werken, mocht je daar zin in hebben;
  • Te gekke voorwaarden bij 1, 3 en 5 jaar in dienst (zoals een etentje, weekendje weg en de mogelijkheid tot het opnemen van een sabbatical);
  • Een scale-up bedrijf met 2x per jaar een bedrijfsfeest en maandelijkse thema borrels in het centrum van Amsterdam.


Vragen & contactpersoon

Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? Je kunt mailen naar: liesbeth.vanbrakel@budgetthuis.nl


*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld*

of