Projectmanager Klantcontact

Dit ga je doen

Als Projectmanager Klantcontactkanalen ben jij van begin tot eind betrokken bij de projecten binnen het KCC van Budget Thuis. Van in overleg gaan met de opdrachtgever tot het opstellen van het projectplan, samenstellen van het projectteam, het uitvoeren, testen, realiseren van het project én de uiteindelijke evaluatie. Jij bepaalt op welke manier de klantcontactkanalen telefonie, live chat en mail ingericht moeten worden voor een positieve klantbeleving. Uiteraard doe je dit in goed overleg en in samenwerking met stakeholders zoals de operationeel managers, IT en externe partners.

Dit doe je graag

• Analyseren en verbeteringen van bedrijfsprocessen: Evalueren en documenteren van bestaande processen en systemen, inefficiënties identificeren en oplossingen voorstellen. Dit omvat ook het valideren en opschonen van data voor accurate analyses;
  
• Behoefteanalyses en innovatie: Behoeften van de organisatie in kaart brengen via vergaderingen met het management en belanghebbenden, en nieuwe oplossingen uit de markt halen en implementeren waar nodig;
• Data-analyse en Rapportage: Bedrijfsdata analyseren om trends en verbeterkansen te identificeren, en bevindingen presenteren aan het management. Dit omvat ook het ontwikkelen en implementeren van data-analyse en -verzamelprocessen;
• Innovatieve oplossingen: Nieuwe oplossingen uit de markt halen en implementeren waar nodig;
• Testen, Kwaliteitsborging en Verandermanagement: Testplannen opstellen en uitvoeren om nieuwe systemen en processen te verifiëren, kwaliteit, output en consistentie bewaken en de organisatie ondersteunen bij veranderingen door training en begeleiding te bieden aan eindgebruikers.

Dit breng je mee

• Analytische vaardigheden: Sterke vaardigheden in het analyseren van complexe data en processen. Duidelijke en bruikbare inzichten bieden;
  
• Probleemoplossend vermogen: Proactieve benadering met creatieve oplossingen;
• Technische vaardigheden: Ervaren en handig met klantcontactoplossingen zoals: Inbenta, Genesys Cloud, Verint WFM, Interaction Analytics, Automated Quality management (of vergelijkbare tools) is een pre;
• Verantwoordelijkheid: Goed omgaan met verantwoordelijkheid en stressbestendig;
• Resultaatgericht. Kijkt naar zaken en draagt oplossingen aan met als doel om een bepaald resultaat te behalen.

Meer weten over ons?

Volledige arbeidsvoorwaarden
Dit zijn wij

Vragen en contactpersoon

Enthousiast over deze vacature? Stuur dan jouw cv en motivatie via een klik op onderstaande knop! Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? Je kunt mailen naar: wouter.vanittersum@budgetthuis.nl

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld*