WFM manager

Functieomschrijving

Met zo’n 1 miljoen klanten, drie producten, vier labels, meer dan 200 klantadviseurs (inhouse en bij partners) en aanhoudende groei is een juiste forecast maken bij Budget Thuis uitdagend. Aangezien groei en de juiste service samengaan, is het van groot belang dat we voorspelbaar zijn en een goed inzicht hebben in onze capaciteit op korte en lange termijn. Dit is o.a. wat wij zoeken in de nieuwe WFM manager van Budget Thuis.


Jouw functie

De WFM manager zal zich voornamelijk richten op 3 prioriteiten;

Het capaciteitsplan: Het inzichtelijk maken van het werkpakket en onze capaciteit is cruciaal voor het verdere succes van Budget Thuis en het behalen van groeiambitie. Doordat wij samenwerken met externe partners is de interactie met de externe capaciteitsplanners een steeds belangrijker component van deze functie.


Aansturen van het WFM team: Naast het cijfermatige van deze rol, ga je ook het WFM-team (5 fte) aansturen. Dit team van trafficers en planners is verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken van Budget Thuis. De dagelijkse hectiek van de WFM rol vraagt dat deze mensen sturing en ondersteuning krijgen. Jij zal deze ondersteuning geven.


Stakeholder Management: Het KCC is het hart van onze organisatie. Het is daarom noodzakelijk dat er goede banden tussen de verschillende afdelingen van de organisaties worden gemaakt. De capaciteitsmanager is de persoon die zorgt voor deze goede samenwerking. Je geeft andere afdelingen informatie en advies en je haalt de relevante input op bij stakeholders om te komen tot het allerbeste capaciteitsplan.


Naast deze drie prioriteiten is het opstarten, deelnemen aan, of begeleiden van projecten en procesmatige en technische verbetertrajecten een mooi onderdeel van deze functie.


Wat bieden wij jou?

  • Een bruto maandsalaris tussen de € 4000,- en € 5000,- afhankelijk van kennis en ervaring (o.b.v. 40 uur);
  • Contract voor een jaar met uitzicht op vast;
  • 50/50 thuiswerken;
  • Reiskostenvergoeding (Swapfiets of NS Business Card);
  • 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Maximaal 5% jaarlijkse bonus;
  • 6% pensioenregeling zonder eigen bijdrage.


Wat nog meer?

  • De sterkste bedrijfscultuur van Amsterdam;
  • Een lekkere gezonde lunch voor circa € 2, - netto per dag;
  • Veel activiteiten zoals bootcamp, vrijdagmiddagborrels, kennissessies en meer.

Wat neem jij mee?

Vereisten

Een sterke en sociale persoonlijkheid met een sterk analytisch vermogen zoeken we dus. Daarnaast hopen we dat het volgende op jou van toepassing is:


  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ruime ervaring als WFM Manager en/of Capaciteitsmanager;
  • Ruime ervaring met het toepassen van de WFM-cyclus;
  • Uitstekende kennis van Excel, Verint en/of Qlikview;
  • Organisatiesensitief, een sparringpartner met overtuigingskracht;
  • Voertaal Nederlands.


Om voor deze functie in aanmerking te komen is een VOG vereist. Dit zal bij een positieve selectieronde worden aangevraagd en kosten kunnen na het succesvol doorlopen van de proeftijd bij Budget Thuis worden gedeclareerd. Meer informatie over de VOG kun je vinden op www.rijksoverheid.nl


Word jij onze nieuwe collega?

Reageren kan heel makkelijk via de sollicitatiebutton. We streven ernaar om je binnen 3 werkdagen een persoonlijk antwoord te geven.


Vragen & contactpersoon

Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? App, bel of mail dan met Wouter van Ittersum via 06 39 07 96 58 of via wouter.vanittersum@budgetthuis.nl